[從心]推銷員販賣什麼

  覺得推銷員的心意很重要，今天趁週年慶去新光的阿原買了特惠組。

  我猶豫了一陣子，要不要買有含洗髮水的組合（是最優惠的，但我需要嗎？），後來我還是買了，因為專櫃小姐問我有沒有用過洗髮水，我說有用過檸檬的，她問我猶豫是不是因為覺得太乾澀呢？這組配的當藥的洗髮水會比較滋潤，洗完會像她自己的頭髮這樣喔，就不需要再用潤絲了。她說因為這是選給女生的組合包，所以選擇適合髮質沒那麼油使用的當藥洗髮水，我感動到了，不過因為畢竟還是不便宜就跟她說我再考慮一下，她說當然沒問題並且很細心遞給了我產品型錄並將特惠組勾選出是哪幾樣，並幫我把價錢還有是打幾折標註上去。

  我感動到了，逛了一圈後就又跑回來買。感動的原因：

1.專櫃小姐自己真的有在用，而且她跟我說到了她自己遇到類似問題的過程，與使用新產品滋潤度會像她的頭髮那樣（重點不在她的髮質到底有多好，而在於那種對產品的瞭解與自豪）

2.從第一次來問我在哪裡買過，我說在九份，手工皂跟那樣的老街很搭配。她跟我述說她自己看到在金山的工作室的感動，並推薦我去看看。（雖然我還沒去過，不過這種連產地都可以說個故事的產品，是我最沒輒的，這也是我為什麼喜歡充滿歷史感的台南小吃）

3.不管她自己知不知道，她是個好推銷員，她做到了用心在消費者（即使是潛在的，不一定會買的）播種的工作，然後讓種子在適當時機發芽。而這是我認為一個服務業從業人員最重要的素養，情境式消費和商品的認知這才是推銷員最大可以努力的點。如果消費者買個東西都要先上01爬個半天文，然後講的話電源還一頭霧水，你說這是不是很悲哀，可是就是常常這樣！如果只會把人家當凱子問說要不要多帶幾件？然後人家就說沒那麼多錢了還在說通通包回去沒問題啦？這樣的推銷方式適用於所有商品，因為沒有專業在裡面。這樣的推銷方式卻不適合所有的人，甚至我想大多數人會覺得這是個有壓力的消費環境，因為有錢人知道賺錢很辛苦，沒錢的人他就是要來買要的東西不是來買虛偽的逢迎拍馬。（有壓力的消費環境會讓人離開清醒後覺得被騙錢了，那你還會想回去嗎？那不是商品的問題，而是推銷方法。百貨公司除了週年慶都門可羅雀就是證明）

  想起了我很久以前也來這間阿原買了一塊紫草洛神，後來快用完了我就在學校附近的墨林買了左手香，因為價錢一樣，樂活的生活應該是要鼓勵在周遭有越來越多的良心店家來販賣這些包含心意的商品，而不是越來越近的便利商店。

  這些產品擺在便利商店的架上應該不符合快速流通的本質，但是擺在一家小店裡，卻讓小店有了生命力，就像你走進東安怡東路一帶的有機食品店，你會不會覺得那種跟老闆說來一杯精力湯或是發芽五穀漿所伴隨的果菜機轟隆聲具有生命力？不過這樣還不夠，一間舊書店配上手工皂，那我就臣服了，一種惜物的溫暖一種真心的感動，就在那一小櫃子前我感到熱淚盈眶。結帳時卻覺得有點可惜，店員問我為什麼會買這麼貴的肥皂，我很驚訝於他身為店員卻不會對店裡的東西感到好奇（雖然這種店員其實是大宗），也可惜了老闆營造出來的氛圍連店員都感受不到。